Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d'échange

Chez Celeste Parfum, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

1. Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les parfums, décants et produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Un retour ou un échange peut toutefois être accepté dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé.
• Produit incorrect par rapport à la commande.
• Produit présentant un problème constaté à la réception.

Le produit concerné doit être conservé dans son état d'origine, avec son emballage et ses accessoires éventuels.

2. Délai pour signaler un problème

Toute demande concernant un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème doit être signalée dans les 24 heures suivant la réception de la commande.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des photos ou une vidéo du colis et du produit reçu.

3. Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour ou l'échange d'un parfum ou d'un décant qui a été ouvert, utilisé ou testé.

Nous vous recommandons donc de vérifier votre commande avant d'ouvrir les produits.

4. Produit reçu incorrect ou endommagé

Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si votre colis arrive endommagé, contactez-nous rapidement.

Après vérification de la situation, Celeste Parfum pourra proposer un échange ou une solution adaptée.

5. Frais de retour

Lorsqu'une erreur de préparation ou un problème imputable à Celeste Parfum est confirmé, les modalités de retour ou d'échange seront communiquées directement au client.

Dans les autres situations, les éventuels frais liés au retour peuvent rester à la charge du client.

6. Comment nous contacter ?

Pour toute demande de retour ou d'échange, contactez Celeste Parfum via les moyens de contact disponibles sur notre site, en indiquant :

• Votre nom
• Votre numéro de téléphone
• Votre numéro de commande
• Le motif de votre demande
• Des photos ou vidéos si nécessaire

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.

Celeste Parfum — Votre satisfaction, notre priorité